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1. 시청자 위원회

KT알파 쇼핑 시청자 위원회는 시청자의 권익보호를 목적으로 설치된 기구로서 시청자의 의견을 대변하며 방송 편성에 관한 의견제시 및 시정요구, 시청자 권익보고 등에 관한 사항을 논의합니다.
운영 현황 : 월 1회 진행

2. 자율심의 위원회

기존 시청자위원회와는 달리 공정보도(허위과장)이슈를 다루기 위해 별도로 구축된 조직 또는 회의체입니다. 방송사 내부 구성원 또는 외부 전문가의 의견이 균형 있게 논의될 수 있는 제도로 공정성 관련 자율규제제도의 실행 기구로서의 역할을 합니다.

3. 고객 평가단 (2026년 기준 12기)

고객 의견 및 경험 분석을 토대로 한 솔직한 소비자의 목소리에 귀 기울이고자 연 단위로 고객 평가단을 모집하고 있습니다. 향후 KT알파 쇼핑 고객들에게 보다 우수한 제품과 방송을 제공하기 위해 노력하고 있으며, 고객 평가단이 직접 상품선정위원회에 참가해 의견을 제시하는 등 다양한 활동을 펼치고 있습니다.
운영 현황 : 연 1회 모집, 12개월 활동

4. 고객 서비스

KT알파 쇼핑은 T커머스 부문 10년 연속 최고점으로 업계 최초이자 유일하게 KS-CQI(콜센터품질지수) 명예의 전당에 입성하며 품질 경쟁력을 입증했으며, 24시간 다채널 응대와 소비자 보호 체계를 통해 신뢰도 높은 쇼핑 환경을 제공하고 있습니다. 또한 QA 전담 인력을 기반으로 한 단계별 품질 관리로 판매 전 과정의 안전성과 고객 만족을 강화하고 있습니다.